Termeni si conditii

Prezentul site web www.ganzoknife.ro este administrat de societatea Generation-Tech Kft., cu sediul social în Ungaria, 2112 Veresegyház, str. Mező utca nr. 12, înregistrată la Tribunalul de pe lângă Curtea de Apel Budapesta (Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága) sub nr. de înregistrare: 13-09-207607, cod unic de înregistrare (CUI/Cod TVA): HU28764553.

Date de contact:

• E-mail: info@ganzo.hu
• Telefon: +3670 224 90 89

Prezenții Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația română și europeană în vigoare, aplicabilă comerțului electronic și protecției consumatorilor, inclusiv:

• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic.
• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.
• OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri (garanții).
• Legea nr. 296/2004 privind Codul Consumului.

Întregul conținut al site-ului www.ganzoknife.ro este proprietatea exclusivă a Generation-Tech Kft. și este protejat de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe.

Elemente protejate:

• Texte
• Imagini
• Elemente grafice
• Design
• Logo-uri

⚠️ Atenție: Utilizarea, copierea sau reproducerea oricărui element fără acordul scris prealabil al Vânzătorului este strict interzisă și se pedepsește conform legilor în vigoare.

Plasarea și Confirmarea Comenzii

• Acordul contractual: Prin plasarea unei comenzi pe site, Cumpărătorul își exprimă acordul cu privire la termenii contractuali.
• Momentul încheierii contractului: Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul transmite Cumpărătorului confirmarea scrisă a expedierii comenzii prin e-mail.

⚠️ Important: Simpla primire automată a comenzii nu constituie acceptarea fermă a acesteia.

Prețuri și Taxe

• Prețurile afișate pe site sunt exprimate în RON (sau valuta selectată).
• Prețurile nu includ costurile de transport, care vor fi specificate clar înainte de finalizarea comenzii.

Livrare și Modalități de Plată

Livrarea Produselor

• Teritoriu: Livrarea produselor se efectuează exclusiv pe teritoriul României.
• Metodă de livrare: Expedierea se realizează prin intermediul serviciilor de curierat rapid partenere.
• Termen de livrare: Termenul standard este de 2-5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

Modalități de Plată

Plata se poate efectua prin metodele indicate în procesul de checkout:

• Plată online cu cardul
• Transfer bancar

Condiții Generale și Termen Legal

• Dreptul de retur: Conform OUG nr. 34/2014, Cumpărătorul persoană fizică (Consumatorul) are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea fizică a produsului.
• Fără justificare: Returul se poate efectua fără a fi nevoie de o justificare a deciziei.
• Procedura: Pentru exercitarea acestui drept, Cumpărătorul trebuie să completeze formularul dedicat, accesibil la următorul link: Formular de retragere
• Costuri: Costul direct al returnării produselor (taxa de transport pentru retur) este suportat integral de către Cumpărător.

Starea Produsului și Diminuarea Valorii

În practică: Produsul trebuie returnat în starea în care noi înșine l-am cumpăra ca fiind nou.

• Manipularea permisă: Diminuarea valorii nu se aplică dacă consumatorul a manipulat produsul doar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare (așa cum ar fi făcut-o în mod normal într-un magazin fizic).
• Produs în stare nouă: Dacă ambalajul nu este deteriorat, produsul rămâne fără zgârieturi și nu prezintă nicio urmă de murdărie.
• Diminuarea valorii (până la 50%): În cazul în care produsul returnat prezintă urme de uzură, deteriorări fizice, lovituri, ciobiri sau accesorii lipsă, valoarea acestuia va fi diminuată proporțional pentru a acoperi costurile de aducere la starea inițială (recondiționare) sau diferența de preț rezultată din vânzarea ca second-hand.
• Evaluarea: Stabilirea acestei diminuări se face în mod obiectiv de către Vânzător, pe baza costurilor reale de recondiționare.

Tipuri de Garanție

• Garanția legală: Produsele comercializate pe site beneficiază de garanția legală de conformitate potrivit prevederilor OUG nr. 140/2021.
• Garanția comercială: Pentru produsele de folosință îndelungată, Generation-Tech Kft. oferă o garanție comercială de 12-24 luni.

Excluderi de la Garanție

Garanția nu acoperă defectele survenite în urma:

• Utilizării necorespunzătoare sau incorecte;
• Uzurii normale sau neglijenței;
• Modificărilor neautorizate aduse produselor (de ex. ascuțire defectuoasă a lamelor, utilizare ca unealtă de pârghie etc.).

Procedura de Notificare și Soluționare

• Înregistrarea reclamației: Orice reclamație privind un produs defect sau neconform trebuie înregistrată obligatoriu prin completarea formularului oficial: Formular de reclamații
• Soluționarea: Procedura se va desfășura strict în conformitate cu instrucțiunile descrise în e-mailul primit de Cumpărător după trimiterea formularului.

Reclamații Nefondate (Costuri Conexe)

⚠️ Atenție: Dacă în urma procesului de expertiză/verificare tehnică se constată că reclamația este nefondată, Cumpărătorul va suporta toate costurile aferente.

O reclamație este considerată nefondată în următoarele cazuri:

• Produsul NU este defect (nu se poate stabili o funcționare defectuoasă);
• Defectul a apărut din cauza utilizării necorespunzătoare;
• Așteptările Cumpărătorului depășesc capacitățile descrise pe site-ul nostru;
• Produsul nu a fost achiziționat de la Vânzătorul nostru.

Taxe aplicate în caz de reclamație nefondată (suportate integral de Cumpărător):

• Taxă de expertiză: 70 RON
• Cost de livrare/transport: 70 RON

Modalitate de plată: Aceste sume pot fi achitate în avans prin plată online cu cardul sau prin transfer bancar.

Procedura de Reclamație și Cale Amiabilă

• Contact: Orice reclamație din partea Cumpărătorilor se transmite la adresa de e-mail: ✉️ info@ganzo.hu
• Termen de soluționare: Reclamația va fi soluționată pe cale amiabilă în termen de maximum 30 de zile.
• Instanțe judecătorești: În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, competența revine instanțelor de judecată competente.

Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL/SOL)

Consumatorii au dreptul de a apela la mecanismele oficiale de soluționare alternativă a disputelor:

• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor): www.anpc.ro
• Platforma SOL a Comisiei Europene: Link către Platforma SOL

Prezenta Politică de Confidențialitate stabilește regulile prin care Operatorul colectează, prelucrează și stochează datele cu caracter personal ale utilizatorilor și cumpărătorilor (numiți în continuare „Persoane vizate”) prin intermediul site-ului web și al magazinului online. Această politică a fost redactată în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), precum și cu legislația națională aplicabilă în România (Legea nr. 190/2018).

Operatorul datelor cu caracter personal este societatea care administrează magazinul online:

• Denumire/Nume: Generation-Tech Kft.
• Sediu social: 2112 Veresegyház, Mező utca 12.
• Număr de înregistrare (Registrul Comerțului): 13-09-207607
• Cod de înregistrare fiscală (Cod Fiscal/Adószám): HU28764553
• Reprezentant legal: Fábián Bence
• E-mail: info@ganzo.hu
• Telefon: +36702249089

În conformitate cu prevederile articolului 37 din GDPR, Operatorul nu are obligația legală de a desemna un Responsabil cu Protecția Datelor (DPO). Orice solicitare privind datele cu caracter personal poate fi trimisă direct la adresa de e-mail: info@ganzo.hu.

Colectăm și prelucrăm doar datele strict necesare (principiul minimizării datelor) pentru persoanele cu vârsta de peste 16 ani:

A. Gestiunea comenzilor și executarea contractului:

• Date: Nume, prenume, adresa de facturare, adresa de livrare, e-mail, număr de telefon.
• Temei juridic: Art. 6 alin. (1) lit. (b) din GDPR – executarea unui contract.
• Perioada de stocare: 8 ani conform obligațiilor financiar-contabile din Ungaria/UE.

B. Serviciul de asistență clienți:

• Date: Nume, e-mail, telefon, textul solicitării.
• Temei juridic: Art. 6 alin. (1) lit. (f) din GDPR – interesul legitim de a soluționa cererile clienților.
• Perioada de stocare: 3 ani de la ultima comunicare.

C. Marketing direct (Newsletter):

• Date: Nume, adresă de e-mail.
• Temei juridic: Art. 6 alin. (1) lit. (a) din GDPR – consimțământul explicit.
• Perioada de stocare: Până la retragerea consimțământului (dezabonare).

Operatorul implementează măsuri tehnice și organizatorice adecvate (criptare SSL/HTTPS, restricționarea accesului la baze de date, copii de siguranță). În cazul plăților online, datele cardului sunt introduse direct pe platforma securizată a procesatorului de plăți; Operatorul NU colectează și NU stochează date de card bancar.

Pentru funcționarea optimă a magazinului, anumite date sunt transmise partenerilor noștri:

1. Platformă web & Hosting: UNAS Media Hungary Kft.

2. Servicii de Curierat: Serviciile de curierat selectate la comandă (ex. Express One, Sameday, Fan Courier, Packeta, DPD) – strict datele de livrare.

3. Procesator de Plăți: Viva Wallet / MyPOS / GooglePay / Apple Pay.

4. Servicii de Contabilitate: Brave Hunter Kft.

5. Facturare electronică: Billingo (Octonor Média Kft.).

Conform Regulamentului General privind Protecția Datelor (GDPR), beneficiați de următoarele drepturi fundamentale:

• Dreptul de acces (Art. 15)
• Dreptul la rectificare (Art. 16)
• Dreptul la ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”) (Art. 17)
• Dreptul la restricționarea prelucrării (Art. 18)
• Dreptul la portabilitatea datelor (Art. 20)
• Dreptul de opoziție (Art. 21)

Exercitarea drepturilor:

✉️ Vă puteți exercita aceste drepturi în mod oficial printr-o cerere scrisă trimisă la adresa de e-mail: info@ganzo.hu

Conform GDPR, aveți următoarele drepturi specifice pe care le puteți exercita gratuit printr-o cerere scrisă trimisă la adresa de e-mail a Operatorului:

• Dreptul de acces (Art. 15): Puteți obține o confirmare dacă datele dvs. sunt sau nu prelucrate, precum și detalii despre această prelucrare.
• Dreptul la rectificare (Art. 16): Aveți dreptul de a obține corectarea datelor inexacte sau completarea celor incomplete.
• Dreptul la ștergerea datelor - „dreptul de a fi uitat” (Art. 17): Puteți solicita ștergerea datelor în cazurile prevăzute de lege (ex: datele nu mai sunt necesare, v-ați retras consimțământul). Notă: Datele necesare pentru facturare nu pot fi șterse înainte de termenul legal de 8 ani.
• Dreptul la restricționarea prelucrării (Art. 18): Puteți solicita marcarea datelor pentru a limita utilizarea lor viitoare în anumite condiții.
• Dreptul la portabilitatea datelor (Art. 20): Aveți dreptul de a primi datele într-un format structurat, utilizat în mod curent și citibil automat, sau de a solicita transmiterea lor directă altui operator.
• Dreptul de opoziție (Art. 21): Vă puteți opune prelucrării datelor bazate pe interesul legitim sau în scop de marketing direct.
• Dreptul de a retrage consimțământul (Art. 7 alin. 3): În cazul prelucrărilor bazate pe consimțământ (ex. newsletter), acesta poate fi retras oricând, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere.

Dacă considerați că prelucrarea datelor dvs. încalcă prevederile GDPR, aveți dreptul de a depune o plângere la autoritatea națională de supraveghere a prelucrării datelor cu caracter personal din țara dvs. de reședință.

În România, autoritatea competentă este:

• Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)
• Adresă: B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, Sector 1, cod poștal 010336, București, România
• E-mail: anspdcp@dataprotection.ro
• Website: www.dataprotection.ro

Vă recomandăm ca, înainte de a contacta autoritatea, să vă adresați mai întâi Operatorului pentru a încerca o soluționare amiabilă și rapidă a situației.

Site-ul nostru utilizează module cookie pentru a asigura funcționarea corectă, pentru a personaliza conținutul și reclamele, pentru a oferi funcții de rețele sociale și pentru a analiza traficul. Un cookie este un fișier text de mici dimensiuni stocat pe dispozitivul dvs. la vizitarea site-ului.

A. Cookie-uri strict necesare (plasați direct de noi)

Sunt esențiale pentru funcționarea de bază a magazinului (ex. adăugarea produselor în coș, menținerea sesiunii de autentificare).

• euCookieWarningAccepted: Înregistrează acceptarea barieră de avertizare cookie. Stocat până la închiderea browserului sau un an.
• Cookie-uri de sesiune magazin (UNAS): Necesare pentru coș și finalizarea comenzii. Stocate până la închiderea browserului.

B. Cookie-uri de analiză și marketing (plasați de terți)

• Google Analytics (__ga, _gid): Colectează informații statistice anonime despre modul în care vizitatorii utilizează site-ul.
• Google AdWords / Google Remarketing: Utilizate pentru personalizarea reclamelor în motorul de căutare Google și pe site-uri partenere, bazat pe interacțiunile anterioare.
• Facebook Pixel: Permite monitorizarea conversiilor și afișarea de reclame relevante pe platforma Facebook.

C. Cum puteți gestiona setările cookie?

Majoritatea browserelor permit controlul sau dezactivarea cookie-urilor din setări:

• Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari, Opera (accesibile în meniurile de confidențialitate/securitate ale fiecărui browser).
• Pentru a dezactiva urmărirea Google Analytics, puteți accesa: tools.google.com/dlpage/gaoptout.
• Pentru mai multe detalii despre publicitatea comportamentală: www.youronlinechoices.com.

D. NOTĂ PRIVIND MODULELE COOKIE ȘI CONSIMȚĂMÂNTUL:

• Modulele cookie de marketing (cum ar fi Google Analytics, Facebook Pixel) sunt plasate pe dispozitivul dumneavoastră exclusiv pe baza consimțământului dumneavoastră prealabil și explicit, exprimat prin intermediul bannerului de cookie-uri afișat la prima accesare a site-ului. Puteți retrage acest consimțământ sau puteți modifica setările de confidențialitate în orice moment, accesând secțiunea „Setări Cookie” din subsolul paginii noastre. Modulele cookie strict necesare (tehnice) nu necesită consimțământ, fiind indispensabile pentru funcționarea de bază a coșului de cumpărături și a sesiunii de navigare.

În înțelesul prezentului document și al GDPR, termenii de mai jos au următoarele semnificații:

1. Date cu caracter personal: Orice informații privind o persoană fizică identificată sau identificabilă („persoana vizată”); o persoană fizică identificabilă este o persoană care poate fi identificată, direct sau indirect, în special prin referire la un element de identificare, cum ar fi un nume, un număr de identificare, date de localizare, un identificator online etc.

2. Prelucrare: Orice operațiune sau set de operațiuni efectuate asupra datelor cu caracter personal, cu sau fără utilizarea de mijloace automatizate, cum ar fi colectarea, înregistrarea, organizarea, structurarea, stocarea, adaptarea sau modificarea, extragerea, consultarea, utilizarea, divulgarea prin transmitere, diseminarea, alinierea sau combinarea, restricționarea, ștergerea sau distrugerea.

3. Restricționarea prelucrării: Marcarea datelor cu caracter personal stocate cu scopul de a limita prelucrarea viitoare a acestora.

4. Creare de profiluri: Orice formă de prelucrare automată a datelor cu caracter personal care constă în utilizarea acestora pentru a evalua anumite aspecte personale referitoare la o persoană fizică, în special pentru a analiza sau previziona aspecte privind performanța la locul de muncă, situația economică, sănătatea, preferințele personale, interesele, fiabilitatea, comportamentul, locul în care se află persoana respectivă.

5. Pseudonimizare: Prelucrarea datelor cu caracter personal într-un asemenea mod încât acestea să nu mai poată fi atribuite unei anumite persoane vizate fără a se utiliza informații suplimentare, cu condiția ca aceste informații suplimentare să fie stocate separat și să facă obiectul unor măsuri tehnice și organizatorice adecvate.

6. Sistem de evidență a datelor: Orice set structurat de date cu caracter personal accesibile conform unor criterii specifice, fie că este centralizat, descentralizat sau repartizat după criterii funcționale sau geografice.

7. Operator: Persoana fizică sau juridică, autoritatea publică, agenția sau alt organism care, singur sau împreună cu altele, stabilește scopurile și mijloacele de prelucrare a datelor cu caracter personal.

8. Persoană împuternicită de operator: Persoana fizică sau juridică, autoritatea publică, agenția sau alt organism care prelucrează datele cu caracter personal în numele operatorului.

9. Destinatar: Persoana fizică sau juridică, autoritatea publică, agenția sau alt organism căruia îi sunt divulgate datele cu caracter personal, indiferent dacă este sau nu un terț.

Ultima actualizare: 2026.05.20.